年销售额 500 万的中型电商店铺，日咨询量 200+
客服团队 10 人，人力成本高，排班复杂。夜间和节假日客服响应慢，差评率高。常见问题（物流查询、尺码推荐、退换货政策）占据 80% 咨询量，重复劳动严重。售后问题无法及时分流，导致投诉升级。
部署了「智能客服军团」Agent 系统：自动回复 Agent（处理常见问题，准确率 98%）、意图识别 Agent（分析客户情绪和意图，识别复杂问题）、工单分流 Agent（将复杂问题自动分配给对应人工客服，附带客户画像和历史记录）、数据周报 Agent（自动生成客服数据周报，包含响应时间、满意度、热销问题 TOP10 等）。
“客服 Agent 太强了，常见问题自动回复，复杂问题才转人工。客户满意度反而提高了。”